尊敬的各位用户：

为保障广大用户假期海淘转运体验，清晰知晓假期包裹处理、客服咨询及包裹出库相关事宜，现将2026年中秋节、国庆节双节期间中邮海外购整体运营安排统一通知如下，请各位用户知悉并合理安排包裹转运计划。

 一、国内客服服务时间

双节假期期间国内暂停人工客服服务，具体放假及补班安排如下：

- 中秋节假期：9月25日（周五）—9月27日（周日），共计3天。

- 国庆节假期：10月1日（周四）—10月7日（周三），共计7天。

- 补班安排：9月20日（周日）、10月10日（周六）客服正常上班，可处理各类咨询。

二、美国仓库及包裹出库安排

1. 仓库日常运营：双节假期期间，美国海外仓库正常运营包裹签收、入库、称重等库内操作不受影响，保障包裹处理效率。

2. 包裹出库时效说明：受国内口岸海关假期停工影响（假期暂停提货、清关、查验及放行工作），结合航班调度、仓租管控等因素，假期前后包裹出库时间调整如下：

- 节前最后出库批次：9月24日为节前最后一批包裹出库时间，具体以仓库实际调度为准。

- 节后首批出库批次：国内口岸恢复运营后，最早一批包裹出库时间为 10 月 8 日，具体出库以仓库安排为准。

 三、假期咨询与问题处理

 - 自助查询：若有疑问，可优先查看官网FAQ（https://buy.ems.com.cn/help/faq.html），或通过官方微信菜单【自助客服】获取即时答疑。

- 邮件反馈：如需人工协助，可将问题发送至客服邮箱，节后客服上班会予以处理。在此，预祝大家中秋国庆双节快乐。