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以下理赔条款均适用于美中线标准快件渠道、日中线EMS国际特快渠道和德中线标准快件渠道:(商品价值将严格按照客户申报价值与购物小票金额的低者赔付!)
 
 
一、理赔细则
 
 
1. 丢件及少件理赔
 
强烈建议:当包裹内件商品价值超过600元时,建议您勾选保价服务。
 
   1)对所有不投保发生丢失的包裹一旦核实为整单丢失,我司核实情况后,将按包裹申报价值与购物小票上商品价值的低者进行赔付,并赔付实际支付的运费,合计最高赔付金额为100 USD;
 
   2)一旦投保的商品,核实为整单丢失后,将按包裹申报价值与购物小票上商品价值的低者进行赔付,并赔付实际支付运费和增值服务费(保价费用不赔),合计最高赔付金额为1000 USD。
 
   3)请在签收包裹时进行商品的检查,确认无误方可签收。对于未勾选“开箱清点”服务的包裹,如发现包裹内件缺失,请联系购物网站处理,本司恕不受理理赔;对于有勾选“开箱清点”服务的包裹,如发现包裹内件缺失,请在快递签收单上注明包裹外包装情况并称重、拍照,可以请快递员签字,并联系当地邮局开具商品缺失证明,并及时联系我们处理。对于确认运输途中丢失的商品,将赔付丢失的商品价值(将按申报价值与购物小票金额的低者赔付)及丢失部分商品的运费,未保价包裹最高赔付100 USD,保价包裹最多赔付1000 USD。
 
 
2. 破损理赔
 
请在签收包裹时,当着快递员的面对包裹进行拆封检查,若出现包裹破损情况,请对破损情况进行拍照,并注明破损情况,可以请快递员签字,并联系当地邮局开具包裹破损证明,并第一时间联系我们处理。
 
   1)对于有勾选普通加固服务的包裹,当出现包裹内件部分破损时,对于不影响正常使用的商品,最高将赔付商品价值的5%;对于破损导致无法正常使用的商品,将按商品价值全额赔付,赔付破损商品价值及运费;未保价包裹最高赔付100 USD,保价包裹最多赔付1000 USD。
 
   2)对于有勾选特殊加固服务的包裹,当出现包裹内件破损时,对于不影响正常使用的商品,最高将赔付商品价值的10%;对于破损导致完全无法正常使用的商品,将按商品价值全额赔付,赔付破损商品价值及运费;未保价包裹最高赔付100 USD,保价包裹最多赔付1000 USD。
 
   3)对于未勾选任何加固服务,而出现内件破损情况的包裹,不影响正常使用的包裹,不予赔付;对于破损导致无法正常使用的商品,理赔专员根据破损程度处理理赔,最高将赔付商品价值的30%;未保价包裹最高赔付100 USD,保价包裹最多赔付1000 USD。
 
以上破损,均需拍照,并联系当地邮局开具相关的破损证明,无证明,恕不受理理赔!
 
 
3. 差重理赔
 
若您对包裹重量有疑问,您收到包裹后,不拆箱,直接到当地邮局原箱称重、拍照,需开具邮局开拆复磅证明(需精确到小数点后两位),再联系我们处理。若仓库人员称重确实存在误差,我们将会退回您相应的运费差价。
 
 
 
二、索赔流程
 
 
1. 申请理赔渠道:登录您的转运账户,在左侧【我的包裹】分类底下点击【理赔管理】,再点击“申请理赔”,按页面要求提交相关内容即可。若不便登录转运账户,您亦可发送邮件至buy@11183.hk(客服邮箱),标题格式为EMS运单号+收件人姓名+理赔项目,如“BZ001012345US+张三+破损理赔”等申请理赔。
 
2. 包裹签收时,务必与快递员当面验货,如发现货物短少、破损等情况,劳烦联系快递员或当地邮局开具点货清单和破损证明(邮局证明文件如:开拆邮件记录单), 24小时(遇节假日顺延)内联系客服理赔(逾期不予受理);受理后,我司将在收到邮件后5个作日内完成审核上报,并给予您答复及确认理赔款项。
 
3. 理赔资料需完整才可赔付。开拆邮件记录单要求:A.少件或破损包裹,需当面签收,并快递员签名或到当地邮局开具相关证明;B.少件的包裹必须要有出库重量和复磅重量,并予以拍照;C. 少件或破损情况要提供详细描述,并提供购物订单截图 (包含海外快递单号和金额、和购物网站),以及破损照片。(倘若提供凭证不足将影响理赔结果)。
 
4. 包裹正常签收表示转运全程的终结,正常签收后的包裹提出索赔请求,我司不予受理。
 
5. 税金和保险费用,如发生理赔,不予退还。
 
6. 理赔汇率:美中线、日中线及德中线均按客户下单购买后创建商品转运预报时的汇率予以理赔。
 
 
三、免责条款
 
 
我司不承担任何间接、附带、特殊或衍生的损失所产生的赔偿责任。不会就任何下列原因所引起或造成的遗失、损毁、延迟送达、误送、未送达、提供错误资料或未能提供资料负任何责任,亦不采取任何运费调整、退款或任何补偿的行为。
 
1、客户将用户密码告知他人或与他人共享注册帐户,由此导致的任何个人资料泄露。
 
2、与中邮海外购链接的其它网站将之个人资料泄露及由此而导致的任何法律争议和后果。
 
3、客户违反本公司所签发的运单、本条款、服务指南、或其它协议等,诸如寄运货件的包装、安全保障、标志或地址书写不当或不完整、未及时诸如提交身份信息等清关手续造成的延误。
 
4、违反本公司及海关相关规定和条款,包括:货物申报不实、寄运严禁入境商品被海关罚没、退运或国内速递安检部门责令销毁、物品超过海关规定中所限制的数量所导致的罚款、罚没及退运等。
 
5、发生空难事故、公敌入侵、政府当局、法律权限、海关或检疫所官员的行为或疏忽、暴动、罢工或其它地区性争执、民众骚乱、战争或天气所带来的危险、航班延误、包裹被海关商检查验等、商品过保质期或过保修期、高温导致的商品变形熔化或变质,或由非本公司所能控制事项所致。
 
6、任何由于黑客攻击、计算机病毒侵入或发作、因政府管制而造成的暂时性关闭等影响网络正常经营之不可抗力而造成的个人资料泄露、丢失、被盗用或被窜改等。
 
7、对于在送达时无破损且外包装基本完整的包裹,或收件人正常签收(无论是家人,门卫,同事,朋友等代签收,一律视为本人签收)的包裹,本公司不承担责任。
 
8、收件人未及时支付运费、未及时确认关税及税金支付延迟所致的延误。
 
9、因发件人提供了错误、不完整、不正确的地址信息,无法联系收件人,而造成的重复配送所产生的费用及相关的后果。
 
10、未选择特殊加固的易碎品的损坏或破损(如玻璃制品、陶瓷制品、液晶显示屏等易碎品)