一、注册问题


【1.1】 注册不了？网站一直出现错误？

您好，若网站注册页面无法访问或访问延迟，是访问量过大，访问人数过多导致可稍后再进行。

【1.2】注册了，未能收到验证邮件？

您好，未收到验证邮件，可能是由于您的邮箱防火墙级别设置较高，您可以设置为中级，再尝试接收下；或可查看垃圾邮箱看下是否有收到；若都未能收到，可以联系客服人员处理。

【1.3】注册了，未收到200元优惠券？

您好，因同时注册人数较多，优惠券会在注册后的3小时内发放完毕，请您耐心等待。

【1.4】注册后，打算更换注册邮箱或手机号，怎么办？

您好，您可以登录您的转运账户，在“账户中心”里点击“账户信息”，再点击修改注册邮箱或手机即可。

【1.5】优惠券可以用于抵扣增值服务费或关税吗？

您好，网站所发的优惠券都是运费优惠券，只能抵扣包裹正常转运运费，无法抵扣增值服务费、关税或退货运费等。

二、国外海淘网站下单问题


【2.1】在国外网站填收货地址时，忘记填邮编了，可以收到货吗？

您好，可以收到货。只要您有正确填写我们的仓库收货地址，且有填写first name，即您的专属客户识别码，便能顺利收货的。

【2.2】 购物网站下单完成后，我该干什么？

您好，购物网站下单完成后，等购物网站发货，并生成商品物流跟踪号，您便可以到我们网站创建转运预报。


三、包裹签收、入库及退货问题


【3.1】包裹怎么没人签收？

您好，只要是工作日，各个仓库都会安排人员值班签收包裹（仓库人员在周末休息，不签收包裹）。大多数物流公司在周末也是不派件的，如果包裹显示投递失败，物流公司会再次投递的。只要您有正确填写我们的仓库地址，一般都会顺利签收的。若包裹长期未入库，可能是快递公司投递时出现问题，您可联系购物网站及快递公司咨询处理，谢谢。

【3.2】包裹签收了，怎么还没入库？

您好，一旦包裹签收，且客户已创建包裹转运预报，仓库工作人员正常会在签收后的1~5个工作日内（视仓库包裹操作量而定）处理包裹入库！若您的包裹已签收多日，但尚未入库，请提供您的预报箱子编号或预报跟踪号给客服人员，以便给您处理，谢谢。

【3.3】我把包裹发到仓库了，但忘记创建转运预报了，怎么办？

您好，只要您有正确填写您的专属客户识别码，包裹到仓库后，您可以补创建转运预报，我们仓库人员会进行识别，并给您作入库处理的！另外，对于包裹已到仓库多时，而您如果忘记创建预报，我们仓库系统也会以短信和邮件的形式通知您有包裹到库未预报，以便您及时创建预报预报，并早日将包裹寄送回国内。

【3.4】购物网站已发货的包裹，美国/日本/德国仓库可以帮忙拒收吗？

四、转运账户操作问题


【4.1】 国外购物网站没有提供物流跟踪号，而转运预报得物流跟踪号，那我填转运预报时该怎么填？

您好，对于无物流跟踪号包裹到仓库以后，日本及德国仓库会对应生成一串物流编码，且会发短信和邮件告知您该编码，您用该编码预报包裹即可；若您的包裹为美国包裹，您可以在填写转运预报时，物流跟踪号项填写您的first name，即系统为您自动生成的唯一识别码，并联系客服进行说明处理，未联系客服说明的包裹将无法通过审核，谢谢。

【4.2】 身份证照片传不了？

您好，身份证照片上传文件格式需为png 、jpg，大小在5M以内，您看下您所上传的身份证照片能否满足这要求？若未能满足，烦劳修改下再上传；若您的上传格式和大小没问题，但仍旧上传不了，劳烦告知您使用的浏览器及浏览器版本，我们会联系IT人员进行处理。


【4.3】填写收货地址信息时，显示身份证号码是无效的？

您好，身份证号码无效可能是由于您前6位地域代码现在已经不存在，我们的身份证验证数据库是最新的验证标准，针对您提出来的问题我们已经在补充数据库中的资料了。您可以先用您家人或朋友的身份证进行尝试。

【4.4】 商品价值一定得如实填写吗？

您好，根据海关相关规定，商品价值务必按实际购物价值如实填写，若因商品价值申报问题导致清关延误或包裹被海关退运，后果由客户自行承担。

【4.5】 添加商品类别页面一直是空白，无法作预报？

您好，商品类别页面显示空白可能是由于您的网络原因，请稍后再试；若网络无问题，劳烦告知您使用的浏览器及版本，我们将联系工程师进行处理！

【4.6】合箱该怎么操作？

【4.8】合箱和清点服务费用怎么算？是按包裹算，还是按箱子算？
 

【4.9】合箱审核得多久？

您好，合箱审核由于得涉及到线上网站与线下仓库的配合，处理会慢些，但一般不会超过3个工作日，会给您尽快审核处理的。

【4.10】 账户充值了，却显示充值失败，怎么办？

您好，充值失败可能为网络延迟，您可以稍候一会儿，查看您的银行卡是否已经扣款，再查看您的账户金额，是否已经充值到位；若仍未充值到位，您可以提供您的交易单号，联系我们客服人员处理。

【4.11】勾选余额自动支付功能，能否自动使用优惠券？还能用折扣码？或者还能享受银行卡支付折扣？

勾选余额自动支付功能，将会自动使用您账户满足运费满减条件的优惠券，并自动扣除您账户里的余额；但一旦勾选余额自动支付功能，将无法使用活动运费折扣码、账户红包、返利余额等，也将无法享受指定银行卡的支付折扣，若您打算使用除优惠券之外的其它优惠折扣，请勿勾选余额自动支付功能。

【4.12】勾选了余额自动支付功能，但转运账户里的余额不够支付运费，怎么办？

当转运账户余额不足以支付包裹运费，该余额自动支付功能将自动失效，该包裹不再享受美中线及德中线减免5元的优惠，需要您自行登录转运账户，手动支付包裹运费。

【4.13】余额自动支付功能，支持合箱转运回国内的包裹吗？

合箱转运的包裹，也是支持余额自动支付功能的；不过，您在创建包裹转运预报时，一旦选择【需合箱】功能，是无法选择【余额自动支付】功能的，需等您选择数个包裹合箱，并点击合箱按钮后，会有选项让您选择是否需要使用【余额自动支付】功能。

五、转运费和关税问题


【5.1】收体积费不？费用是怎么计算的？

您好，我们有计算材积重，但并一定得收取体积费。我们将按【长（cm）*宽*高/6000】(单位：kg)计算材积重，包裹最终将参考实际重量与材积重量中的大者计算转运费用，当材积重大于实际重量时，才会收取体积费用，超过实重部分(材积重-实重)按照10元/500g 收费。网站长期活动：勾选智能换箱、外箱更换或需合箱服务，均免体积费！

【5.2】 最低消费60元，包含增值服务费不？

您好，最低消费60元，是不包含增值服务费的。

【5.3】 如何计算关税？按实际填写商品价值算? 还是按市场价格算？

您好，关税是根据实际填写申报价值进行计算的，如您填写的申报价格与市场价格有较大的出入，海关则会根据市场价格重新估价；如您可以提供购物小票，则一般按照购物小票金额进行关税计算，具体以海关人员判定为主。关税计算方法您可以查看：https://buy.ems.com.cn/help/price.html.

【5.4】 怎么缴纳关税？需缴纳关税的包裹可以提供税单吗？

您好，您可通过中邮海外购网站系统在线缴纳包裹关税，中邮海外购将为您将美中线及德中线包裹免费代缴关税给口岸海关；包裹被税的话，海关是有开具税单的，若您需要税单可联系客服索取，我们会提供给您电子税单；若需要纸质税单，我们会采取快递到付的形式进行邮寄，邮费需要您来承担，望您理解。口岸海关目前开具包裹税单的时效为包裹完成清关后一个月左右，

【5.5】 你们提供的税单是海关开具？还是你们自己另外打印？

您好，提供的税单是海关开具的。

【5.6】你们网站的优惠券与红包有什么区别?

您好，优惠券每次只能使用一张，可能用于支付转运费，不可提现；而红包是可以一次叠加使用多张，且可与优惠券同时使用，可用于支付转运费和关税等，不可提现。不过，使用红包时，建议包裹运费金额大于红包金额；如果包裹运费金额小于红包金额，剩余的红包金额，不予退还，将直接按作废处理。

【5.7】如何获取你们的优惠券和红包？

您好，优惠券是直接注册就有赠送200元转运费的，而红包是不定期开启活动赠送的；另外，目前网站上还有晒单送优惠券及会员活动，详情可查看：https://buy.ems.com.cn/activity/shaidan.html，参与晒单活动，即可获取优惠券。

【5.8】仓库可以接收运费/关税到付的包裹不？

六、其它问题

【6.1】 进仓库是靠什么来识别我的包裹呢？

您好，您注册我们网站会员时，我们会自动分配给您一个first name，那便是您的客户专属识别码，只要您的包裹上有填该识别码，我们便可辨别您的包裹。

【6.2】 二手物品可以转运吗？关税怎么收？

您好，中邮海外购严禁转运二手电子产品、二手老式相机及二手乐器，其余二手物品可以转运，海关规定，二手物品需参照新品价格进行申报及征税，具体以海关人员判定为主。

【6.3】那保价服务只有在包裹丢失才有作用？

您好，保价服务是可在包裹丢失或破损时作为理赔金额参考依据，具体您可查看：https://buy.ems.com.cn/help/xie-yi.html#lipei

【6.4】我购买的商品是一套的，且价值超过1000，会被强制分箱吗？

您好，若商品是一套的，且价格超过1000，不会被强制分箱。若包裹内件商品并非一套，且数量较多，总价值超过1000元，需强制分箱。

【6.5】有几种客服联系方式？

您好，有5种客服联系方式，您可以在周一至周五，跟我们的在线QQ客服、微信客服、微博客服、邮件客服和400电话客服联系。

【6.6】 如何成为你们的中高级会员？

在我们网站上消费满2000元，即可成为中级会员；消费满5000元，即可成为高级会员。另外，晒单满5次，也可获赠1个月中级会员；参与网站活动，也可获得会员。