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一、注册问题


【1.1】 注册不了?网站一直出现错误?

您好,若网站注册页面无法访问或访问延迟,是访问量过大,访问人数过多导致可稍后再进行。

【1.2】注册了,未能收到验证邮件?

您好,未收到验证邮件,可能是由于您的邮箱防火墙级别设置较高,您可以设置为中级,再尝试接收下;或可查看垃圾邮箱看下是否有收到;若都未能收到,可以联系客服人员处理。

【1.3】注册了,未收到200元优惠券?

您好,因同时注册人数较多,优惠券会在注册后的3小时内发放完毕,请您耐心等待。

【1.4】注册后,打算更换注册邮箱或手机号,怎么办?

您好,您可以登录您的转运账户,在“账户中心”里点击“账户信息”,再点击修改注册邮箱或手机即可。

 

【1.5】优惠券可以用于抵扣增值服务费或关税吗?

 

您好,网站所发的优惠券都是运费优惠券,只能抵扣包裹正常转运运费,无法抵扣增值服务费、关税或退货运费等。



二、国外海淘网站下单问题


【2.1】在国外网站填收货地址时,忘记填邮编了,可以收到货吗?

您好,可以收到货。只要您有正确填写我们的仓库收货地址,且有填写first name,即您的专属客户识别码,便能顺利收货的。

【2.2】 购物网站下单完成后,我该干什么?

您好,购物网站下单完成后,等购物网站发货,并生成商品物流跟踪号,您便可以到我们网站创建转运预报。


三、包裹签收、入库及退货问题


【3.1】包裹怎么没人签收?

您好,只要是美国工作日,我们都会有人员值班签收的。一般美国的物流公司周末是不派件的,如果包裹投递失败,没关系,物流公司会再次投递的。只要您有正确填写我们的仓库地址,一般都会顺利签收的。

【3.2】包裹签收了,怎么还没入库?

您好,一旦包裹签收,且客户已创建包裹转运预报,仓库工作人员正常会在签收后的1~5个工作日内(视仓库包裹操作量而定)处理包裹入库!若您的包裹已签收多日,但尚未入库,请提供您的预报箱子编号或预报跟踪号给客服人员,以便给您处理,谢谢。

【3.3】我把包裹发到仓库了,但忘记创建转运预报了,怎么办?

您好,只要您有正确填写您的专属客户识别码,包裹到仓库后,您可以补创建转运预报,我们仓库人员会进行识别,并给您作入库处理的!另外,对于包裹已到仓库多时,而您如果忘记创建预报,我们仓库系统也会以短信和邮件的形式通知您有包裹到库未预报,以便您及时创建预报预报,并早日将包裹寄送回国内。

 

【3.4】购物网站已发货的包裹,美国仓库可以帮忙拒收吗?

 

您好,美国仓库每天的包裹量都很大,包裹为批量签收,我们没办法为单个包裹作拒收服务,抱歉!若您的包裹已寄送到仓库并被签收,需退货可联系购物网站获取return label,并联系客服人员,通过走我们的包裹退货流程将包裹退回购物网站。
 
【3.5】退货该怎么操作?退货费多少?
 
您好,仓库签收包裹后,您若想退货,可联系购物网站获取return label或退货地址并反馈给客服。若是购物网站上门自取,美国仓库会收取您20元的操作费用,日本和德国仓库会收取您30元的操作费用;若是由仓库人员安排退货,具体退货运费可联系客服人员,根据退货所使用快递及寄送地点予以计算退货运费。

 


四、转运账户操作问题


【4.1】 国外购物网站没有提供物流跟踪号,而转运预报得物流跟踪号,那我填转运预报时该怎么填?

您好,您可以在填写转运预报时,物流跟踪号项填写您的first name,即系统为您自动生成的唯一识别码,并联系客服进行登记,物流公司填其它就可以了,我们会根据您的唯一识别码辨别您的包裹的。

【4.2】 身份证照片传不了?

您好,身份证照片上传文件格式需为png 、jpg,大小在5M以内,您看下您所上传的身份证照片能否满足这要求?若未能满足,烦劳修改下再上传;若您的上传格式和大小没问题,但仍旧上传不了,劳烦告知您使用的浏览器及浏览器版本,我们会联系IT人员进行处理。


【4.3】填写收货地址信息时,显示身份证号码是无效的?

您好,身份证号码无效可能是由于您前6位地域代码现在已经不存在,我们的身份证验证数据库是最新的验证标准,针对您提出来的问题我们已经在补充数据库中的资料了。您可以先用您家人或朋友的身份证进行尝试。

【4.4】 商品价值一定得如实填写吗?

您好,根据海关相关规定,商品价值务必按实际购物价值如实填写,若因商品价值申报问题导致清关延误或包裹被海关退运,后果由客户自行承担。

【4.5】 添加商品类别页面一直是空白,无法作预报?

您好,商品类别页面显示空白可能是由于您的网络原因,请稍后再试;若网络无问题,劳烦告知您使用的浏览器及版本,我们将联系工程师进行处理!

【4.6】合箱该怎么操作?

 
您好,若您的包裹需要合箱,则需要在创建预报时,勾选"需合箱"按钮;若您创建预报时,忘记勾选该 按钮,您也可以在包裹入库前,联系客服人员为您勾选"需合箱"按钮;一旦包裹签收入库后,将无法进行补勾选\"需合箱\"按钮操作。
 
若您的包裹在创建预报时已勾选需合箱按钮,包裹预报审核通过后,对于勾选“需合箱”但没有勾选“开箱清点”服务的包裹,可直接进行合箱操作;对于既有勾选“需合箱”,又有勾选“开箱清点”服务的包裹,必须等包裹签收入库后,仓库人员完成“开箱清点”服务操作后,客户才可以进行合箱操作。
 
另外,已操作好合箱且包裹状态已是等待支付运费的包裹,不允许再进行分箱;若打算将该操作好的包裹再与其他包裹合箱,需联系网站客服额外支付操作手续费以及之前已操作合箱的操作费。
 
【4.7】分箱该怎么操作?分箱费用怎么算?
 
您好,网站系统暂不支持分箱操作,分箱的包裹您可以在您原先的物流跟踪号末尾加-1、-2、以此类推,把您的包裹内件分多个包裹进行预报;示例,譬如您的包裹原物流跟踪号为:TBA123456789,而您打算将该包裹分箱成3个包裹,您可预报为:TBA123456789-1、TBA123456789-2 和 TBA123456789-3,每个分箱后的包裹申报内容为您分箱后单个包裹的商品,预报好请联系网站在线客服备注仓库操作。目前美国仓库分箱费为10元,日本仓库分箱费为15元,德国仓库分箱费为20元,分箱操作和物料费用将劳烦您打款到客服所提供的中邮海外购支付宝账户,目前最多支持1个包裹分6箱,收取一次费用。
 
另外,由于各个仓库每天的包裹操作量都比较大,为提高操作效率,一旦操作分箱的包裹,将不允许再与其它包裹操作合箱,感谢您的理解,谢谢。
 

【4.8】合箱和清点服务费用怎么算?是按包裹算,还是按箱子算?
 

您好,各个仓库合箱费用有所不同,譬如:美国仓库合箱费用是¥10元/票,即多个包裹合成1个,只收取10元;开箱清点服务费用是¥5元/箱,这个是按包裹数量一一计算的。


【4.9】合箱审核得多久?

您好,合箱审核由于得涉及到线上网站与线下仓库的配合,处理会慢些,但一般不会超过3个工作日,会给您尽快审核处理的。

【4.10】 账户充值了,却显示充值失败,怎么办?

您好,充值失败可能为网络延迟,您可以稍候一会儿,查看您的银行卡是否已经扣款,再查看您的账户金额,是否已经充值到位;若仍未充值到位,您可以提供您的交易单号,联系我们客服人员处理。


【4.11】勾选余额自动支付功能,能否自动使用优惠券?还能用折扣码?或者还能享受银行卡支付折扣?

勾选余额自动支付功能,将会自动使用您账户满足运费满减条件的优惠券,并自动扣除您账户里的余额;但一旦勾选余额自动支付功能,将无法使用活动运费折扣码、账户红包、返利余额等,也将无法享受指定银行卡的支付折扣,若您打算使用除优惠券之外的其它优惠折扣,请勿勾选余额自动支付功能。

【4.12】勾选了余额自动支付功能,但转运账户里的余额不够支付运费,怎么办?

当转运账户余额不足以支付包裹运费,该余额自动支付功能将自动失效,该包裹不再享受美中线及德中线减免5元的优惠,需要您自行登录转运账户,手动支付包裹运费。

【4.13】余额自动支付功能,支持合箱转运回国内的包裹吗?

合箱转运的包裹,也是支持余额自动支付功能的;不过,您在创建包裹转运预报时,一旦选择【需合箱】功能,是无法选择【余额自动支付】功能的,需等您选择数个包裹合箱,并点击合箱按钮后,会有选项让您选择是否需要使用【余额自动支付】功能。

 

【4.14】包裹已经在等待支付运费状态,但我打算合箱/分箱/改地址/改线路,该怎么操作?
 
您好,包裹已处于等待支付运费状态,即意味着仓库人员已完成对您的包裹称重操作,且已打印出快递面单贴在您的包裹外包装上,只需支付转运费用,等待包裹出库即可;若您打算将此包裹与其它包裹合箱、或分箱(分箱包裹需线下支付分箱费)、或修改该包裹的收件地址、或更换转运线路,可在原单号末尾加"-1"进行重新预报,且不去支付原包裹单号运费,并联系客服审核;不过,由于原单号的包裹,仓库人员已付出时间和精力进行操作,若打算重新预报包裹,需线下联系网站客服支付10元人民币/单(美中线、日中线及德中线包裹重新预报操作费均为:10元/单)的重新操作费。
 
另外,重新预报的包裹为异常包裹,操作时效将较为缓慢,如非必要,请勿重新预报包裹,谢谢。



五、转运费和关税问题


【5.1】收体积费不?费用是怎么计算的?

您好,我们有计算材积重,但并一定得收取体积费。我们将按【长(cm)*宽*高/6000】(单位:kg)计算材积重,包裹最终将参考实际重量与材积重量中的大者计算转运费用,当材积重大于实际重量时,才会收取体积费用,超过实重部分(材积重-实重)按照10元/500g 收费。网站长期活动:勾选智能换箱、外箱更换或需合箱服务,均免体积费!


【5.2】 最低消费60元,包含增值服务费不?

您好,最低消费60元,是不包含增值服务费的。

【5.3】 如何计算关税?按实际填写商品价值算? 还是按市场价格算?

您好,关税是根据实际填写申报价值进行计算的,如您填写的申报价格与市场价格有较大的出入,海关则会根据市场价格重新估价;如您可以提供购物小票,则一般按照购物小票金额进行关税计算,具体以海关人员判定为主。关税计算方法您可以查看:https://buy.ems.com.cn/help/price.html.

【5.4】 怎么缴纳关税?需缴纳关税的包裹可以提供税单吗?

您好,您可通过中邮海外购网站系统在线缴纳包裹关税,中邮海外购将为您免费代缴关税给口岸海关;包裹被税的话,海关是有开具税单的,若您需要税单可联系客服索取,我们会提供给您电子税单;若需要纸质税单,我们会采取快递到付的形式进行邮寄,邮费需要您来承担,望您理解!

【5.5】 你们提供的税单是海关开具?还是你们自己另外打印?

您好,提供的税单是海关开具的。

【5.6】你们网站的优惠券与红包有什么区别?

您好,优惠券每次只能使用一张,可能用于支付转运费,不可提现;而红包是可以一次叠加使用多张,且可与优惠券同时使用,可用于支付转运费和关税等,不可提现。不过,使用红包时,建议包裹运费金额大于红包金额;如果包裹运费金额小于红包金额,剩余的红包金额,不予退还,将直接按作废处理。

【5.7】如何获取你们的优惠券和红包?

您好,优惠券是直接注册就有赠送200元转运费的,而红包是不定期开启活动赠送的;另外,目前网站上还有晒单送优惠券及会员活动,详情可查看:https://buy.ems.com.cn/activity/shaidan.html,参与晒单活动,即可获取优惠券。

 

【5.8】仓库可以接收运费/关税到付的包裹不?

 
您好,中邮海外购美国、日本及德国仓库均不接收运费/关税到付的包裹,如邮寄运费/关税到付的包裹到仓库,仓库人员将直接拒收,包裹将退回给发件人。除非极个别特殊客户有提前说明需求,日本仓库运费/关税到付的包裹可额外处理,但每个包裹需加收10元人民币的操作费用,如非必要,请勿邮寄运费/关税到付包裹,谢谢。



六、其它问题

【6.1】 进仓库是靠什么来识别我的包裹呢?

您好,您注册我们网站会员时,我们会自动分配给您一个first name,那便是您的客户专属识别码,只要您的包裹上有填该识别码,我们便可辨别您的包裹。

【6.2】 二手物品可以转运吗?关税怎么收?

您好,中邮海外购严禁转运二手电子产品、二手老式相机及二手乐器,其余二手物品可以转运,海关规定,二手物品需参照新品价格进行申报及征税,具体以海关人员判定为主。

【6.3】那保价服务只有在包裹丢失才有作用?

您好,保价服务是可在包裹丢失或破损时作为理赔金额参考依据,具体您可查看:https://buy.ems.com.cn/help/xie-yi.html#lipei

【6.4】我购买的商品是一套的,且价值超过1000,会被强制分箱吗?

您好,若商品是一套的,且价格超过1000,不会被强制分箱。若包裹内件商品并非一套,且数量较多,总价值超过1000元,需强制分箱。

【6.5】有几种客服联系方式?

您好,有5种客服联系方式,您可以在周一至周五,跟我们的在线QQ客服、微信客服、微博客服、邮件客服和400电话客服联系。

【6.6】 如何成为你们的中高级会员?

在我们网站上消费满2000元,即可成为中级会员;消费满5000元,即可成为高级会员。另外,晒单满5次,也可获赠1个月中级会员;参与网站活动,也可获得会员。

 

【6.7】国内段派送是用EMS特快吗?
 
您好,国内段派送,我们是用EMS特快的;但个别包裹可能会因为国内段航空安检不合格,会使用EMS经济快递派送,望理解!
 
【6.8】为什么我提交收货地址或转运预报,提交不了?
 
您好,您提交不了的原因可能是您使用了360浏览器,360浏览器的兼容性不是很好,您可以尝试使用谷歌、IE或火狐等浏览器提交收货地址或转运预报。若更换浏览器后,使用还有问题,您可联系我们客服人员予以处理!
 
【6.9】转运奶粉,有什么限制没?
 
您好,根据口岸海关规定,奶粉包裹需在商品名称当中填写奶粉品牌、段数以及单罐净重数据;另外,对于美中线和德中线,单个包裹最多可寄送6罐奶粉;对于日中线,单个包裹最多寄送4罐奶粉。超出寄送范围的奶粉,需联系网站客服处理强制包裹分箱,分箱也会根据不同仓库收取不同的分箱操作费。
 
【6.10】日本线路转运花王等品牌的纸尿裤,有什么限制没?
 
您好,由于日本所产的纸尿裤包装都比较庞大,因而日本线路,每个包裹最多可转运4包纸尿裤;超出数量部分,可联系网站客服处理分箱转运回国内,谢谢。
 
【6.11】怎么申请税单?有申请时效不?
 
您好,中邮海外购日中线包裹为邮政清关,包裹税单随包裹寄送,您在签收包裹时即可当面向快递员索要税单;至于美中线和德中线包裹为快件清关,包裹税单不随包裹寄送,若需要税单,可联系网站客服申请即可。需注意的是, 口岸海关系统暂时只支持打印从清关开始之日起3个月以内的税单,超过3个月的税单,将无法申请,望知悉。
 
 
【6.12】日中线包裹,中邮海外购不负责清关?
 
您好,中邮海外购日中线的EMS国际特快和海运渠道包裹,清关方式为邮政清关,即在您收件地址所在地的海关口岸进行包裹清关,中邮海外购不负责处理包裹申报及清关事宜,亦不负责代缴关税等事宜。如需查询日中线包裹清关进度,您可联系您当地海关予以查询,各地直属海关12360服务热线,可查看:http://www.customs.gov.cn/publish/portal0/tab49679/
 
【6.13】出库包裹申请查询,有查询时效不?
 
您好,若您未收到您通过中邮海外购转运的包裹,您可在包裹自海外仓库出库之日起,3个月内联系网站客服发起包裹物流查询申请,若在这3个月内均未查找到您的包裹,届时中邮海外购将全权负责处理您的包裹理赔;若您在包裹出库3个月后才发起包裹查询,中邮海外购将不受理出库3个月以上的包裹查询申请,若包裹存在丢失等情况,大部分后果将由您自行承担,感谢您的理解,望知悉。
 
【6.14】接到客服通知,包裹被海关退运了,该怎么操作?
 
您好,当包裹超出海关所规定的个人邮寄物品入境限值时,包裹将会被海关处理退运,详见海关总署公告2010年第43号:http://www.customs.gov.cn/publish/portal0/tab399/info231089.htm 。中邮海外购日中线包裹退运是直接退到日本仓库,而美中线及德中线包裹退运是退到中国香港仓库。
 
对于客户申报不实或邮寄物品超出海关限寄范围等原因所导致的美中线及德中线包裹被口岸海关处理退运,包裹退运到中国香港仓库的退运费需由客户自行承担;待包裹到达中国香港仓库后,客户可选择到中国香港仓库自提或另行委托中国香港仓库人员负责将包裹从中国香港邮寄到大陆地区。包裹退运时效在3个月至半年不等,具体以口岸工作人员实际操作为准。如有问题,您可联系网站客服予以咨询处理,谢谢。